IT Service Management (ITSM)
IT Service Management (ITSM) suatu metode pengelolaan sistem teknologi informasi yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan. ITSM merupakan kebalikan dari pendekatan manajemen TI dan interaksi bisnis yang terpusat pada teknologi. Tujuan utama ITSM adalah untuk menyelaraskan TI dengan kebutuhan bisnis dengan mengubah TI dari t im pemadam kebakaran menjadi penyedia layanan internal. manfaat IT ITSM dan Bisnis ITSM : Ini membantu dalam menetapkan harapan dan standar layanan. Ini membantu dalam mengukur kinerja. Ini membantu untuk melakukan analisis akar masalah masalah berulang. Memastikan layanan TI tersedia untuk operasi yang penting bagi bisnis. Memastikan visibilitas layanan yang tersedia bagi karyawan. Promosikan swalayan di antara karyawan yang berarti penghematan biaya untuk bisnis. ITSM mempunyai proses utama, berikut proses utama dari ITSM : Manajemen Masalah : Memungkinkan organisasi untuk melakuka...