IT Service Management (ITSM)

IT Service Management (ITSM) suatu metode pengelolaan sistem teknologi informasi yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan. ITSM merupakan kebalikan dari pendekatan manajemen TI dan interaksi bisnis yang terpusat pada teknologi.


Tujuan utama ITSM adalah untuk menyelaraskan TI dengan kebutuhan bisnis dengan mengubah TI dari tim pemadam kebakaran menjadi penyedia layanan internal.

manfaat IT ITSM dan Bisnis ITSM :

  • Ini membantu dalam menetapkan harapan dan standar layanan.
  • Ini membantu dalam mengukur kinerja.
  • Ini membantu untuk melakukan analisis akar masalah masalah berulang.
  • Memastikan layanan TI tersedia untuk operasi yang penting bagi bisnis.
  • Memastikan visibilitas layanan yang tersedia bagi karyawan.
  • Promosikan swalayan di antara karyawan yang berarti penghematan biaya untuk bisnis.

ITSM mempunyai proses utama, berikut proses utama dari ITSM :

Manajemen Masalah: Memungkinkan organisasi untuk melakukan analisis akar penyebab satu atau lebih insiden serupa.

Manajemen Aset: Memberikan visibilitas lengkap atas semua aset TI organisasi.

Manajemen Perubahan: Memberikan model perubahan untuk melakukan perubahan besar dalam infrastruktur TI.

Manajemen Insiden: Memungkinkan organisasi untuk menangkap respons awal terhadap suatu insiden atau permintaan layanan oleh pelanggan.

Manajemen Ketersediaan: Membantu organisasi untuk mengoptimalkan kemampuan layanan TI-nya.

Service level: Membantu mempertahankan tingkat komitmen tertentu ketika memberikan layanan TI.

Manajemen Proyek: Membantu melakukan penambahan baru pada infrastruktur TI secara tertib.

Manajemen Pengetahuan: Membantu organisasi untuk membuat gudang solusi untuk masalah yang diketahui.

Perbedaan antara ITSM dan ITIL?

Meskipun mereka kadang-kadang digunakan secara bergantian, kedua istilah ini tidak sama tetapi saling terkait.

ITIL adalah kerangka kerja yang memberi tahu cara menerapkan ITSM dengan cara sebaik mungkin.

Tidak seperti ITIL, ITSM fokus pada pengalaman pemberian layanan, yang tidak teknis.

REFRENSI :

1. https://www.motadata.com/id/blog/what-is-itsm/#:~:text=ITSM%20mengacu%20pada%20serangkaian%20proses,kebakaran%20menjadi%20penyedia%20layanan%20internal.

2. http://ahmad_hidayat.staff.gunadarma.ac.id/Downloads/folder/0.22

3. https://id.wikipedia.org/wiki/ITSM


Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Mengenali Tableu Platform Business Intelligence

Gambar
Kali ini saya akan menjelaskan semua tools yang terdapat ditableu, sebelum nya kita harus mengenali tentang Tableu, Tableu adalah  platform  Business Intelligence  untuk membantu dalam melihat dan memahami data. Platform ini merupakan hasil dari proyek ilmu komputer di Stanford yang didirikan pada tahun 2003. Tujuan dibuatnya Tableau adalah untuk meningkatkan aliran analisis dan membuat data lebih dapat diakses oleh orang-orang melalui visualisasi.  Dilihat dari fungsinya sebagai alat analisis data, Tableau terbagi dalam dua manfaat utama, yaitu: Developer tools , Tableau digunakan dalam pengembangan seperti mendesain bagan,  dashboard , laporan, dan visualisasi. Produk Tableau dalam kategori ini adalah  Tableau Public  dan  Tableau Desktop. Sharing tools , Tableau digunakan juga untuk berbagi laporan, visualisasi, dan  dashboard  dengan penggunaan alat pengembang perangkat lunak.  Tableau Online, Reader , dan...
Baca selengkapnya

PASAL-PASAL UUD 1945 TENTANG HAM

Gambar
 Hak Asasi Manusia adalah hak dasar yang dimiliki manusia sejak lahir, sebagai pemberian Tuhan karena martabatnya sebagai manusia. Jadi, hal asasi manusia tidak dapat dihilangkan oleh orang lain, oleh masyarakat, maupun oleh negara. Karena bukan manusia yang memberikan hak asasi. Meskipun pada pelaksanaannya banyak pelanggaran yang dilakukan terhadap hak asasi manusia. Berdasarkan pengertian hak asasi manusia tersebut, maka artinya hak asasi manusia berlaku universal (menyeluruh). Bahwa setiap manusia di dunia ini mempunyai hak asasi yang sama ketika dilahirkan. Dan ini juga diakui oleh Perserikatan Bangsa-Bangsa, sebagai organisasi internasional terbesar dan mencakup hampir semua negara di dunia. Setiap manusia mempunyai hak asasi yaitu: Hak untuk hidup. Hak untuk kemerdekaan dan keamanan secara fisik. Hak diakui kepribadiannya. Hak untuk mendapatkan perlakuan yang sama dalam hukum. Hak untuk masuk dan keluar wilayah suatu negara. Hak mendapatkan kebangsaan atau k...
Baca selengkapnya

Urbanisasi

Gambar
Kali ini saya akan membahas apa itu urbanisasi? Urbanisasi  adalah perpindahan penduduk yang asalnya dari daerah perdesaan menuju ke wilayah perkotaan atau kota besar dengan tujuan menetap dalam kurun waktu tertentu.  Di Indonesia proses urbanisasi sering terjadi pada saat-saat tertentu. Misalnya, setelah Idul Fitri dimana masyarakat yang mudik mengajak keluarganya ketika kembali ke kota. Urbanisasi juga terjadi ketika anak lulus SLTA di perdesaan melanjutkan pendidikannya ke perguruan tinggi di kota. Apa sih faktor urbanisasi? 1. Faktor Pendorong dari Desa  Lapangan pekerjaan dan kesempatan kerja yang sangat terbatas di desa. Tingkat kesuburan tanah yang tidak baik atau bencana kekeringan yang merusak kesuburan tanah di desa. Kehidupan yang monoton dan sulit berkembang di desa. Upah kerja atau penghasilan di desa yang masih sangat rendah. Fasilitas kehidupan di perdesaan tidak tersedia atau tidak memadai. Adanya bencana alam di perdesaan yang merus...
Baca selengkapnya